Que faire si un colis me parvient endommagé ?

Si votre colis est endommagé, vous pouvez:

- Refuser le colis qui sera alors directement renvoyé à Zalando Privé.
- Émettre une observation quant à l'état détérioré du carton auprès du livreur.
- Signaler l'état dégradé du carton selon l'endroit où vous l'avez réceptionné: votre bureau de poste ou votre commerçant.

 

Si le contenu vous semble endommagé et/ou qu'il manque des articles, signalez-le à notre service client.

Pour cela, envoyez-nous 3 à 5 photos de votre colis et de son contenu, ainsi que la liste des articles manquants. Vous pouvez nous envoyer cela à l'adresse suivante : service@zalando-prive.fr

Assurez-vous que votre message ne dépasse pas 25 mb.

Si nécessaire, vous pouvez nous envoyer plusieurs e-mails.

Nous vous recommandons d'utiliser un format JPEG lors de l'envoi des photos.